FAQ

FAQ - Domande Frequenti

Cerca qui la risposta a tutti i tuoi dubbi, e se non la trovi scrivici a info@outletdelpannolino.com

INFORMAZIONI GENERALI

Come funziona OUTLET DEL PANNOLINO?

Su OUTLET DEL PANNOLINO puoi fare tutti gli acquisti per il tuo bambino comodamente da smartphone o da pc e i prodotti vengono consegnati direttamente a casa tua!

Scopri le nostre sezioni dedicate ai prodotti per la prima infanzia: pannolini, prodotti per la cura del bambino e della mamma, cofanetti regalo, starter pack. Con pochi click potrai ricevere in pochi giorni a casa tua tantissimi prodotti per il tuo bambino!

Posso fare il reso di un pacco di pannolini se mi accorgo che non è la taglia giusta?

Il reso del prodotto è possibile solo restituendo il bene nelle condizioni originali, integro e non utilizzato, assieme all’imballaggio/confezione originale e a eventuali accessori, etichette di qualità, manuali di istruzione, ecc. I costi di spedizione connessi alla restituzione dei prodotti sono a carico esclusivo dell’Utente. Invitiamo a leggere le Condizioni di vendita o la voce Resi e rimborsi alla sezione Informazioni presente nel noto Sito.

I prodotti mostrati in foto corrispondono ai prodotti reali?

Si, i prodotti mostrati in foto corrispondono ai prodotti reali. Potrebbero avere solo colori più o meno intensi a seconda della definizione della foto.

Come faccio a capire la taglia dei pannolini?

Abbiamo un’apposita sezione sul Sito di Guida alle Taglie che possono aiutarti nel selezionare la taglia giusta per il tuo bambino.

NEWSLETTER

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?

Certamente! L’iscrizione alla newsletter è assolutamente gratuita e ti permette di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni, ricevere un buono sconto del 5% sull’importo totale dell’ordine e ottenere informazioni utili sullo sviluppo di tuo figlio.

Come posso revocare l’iscrizione alla newsletter?

La tua iscrizione potrà essere revocata cliccando in fondo alla Newsletter ricevuta sul link “Ti vuoi disiscrivere”. Ogni volta che ricevi la newsletter, nella stessa c’è un link con la funzione per poterti disiscrivere. Puoi farlo in qualsiasi momento.

ACQUISTO

Cosa devo fare per procedere con un acquisto?

Una volta trovato il prodotto o i prodotti che desideri acquistare, segui questi passaggi:

  • Clicca sull’icona del carrello nei pressi dell’immagine per aggiungere il prodotto al tuo carrello, potrai sempre continuare lo shopping una volta aggiunti i prodotti alla cassa. Attenzione al colore che selezioni se il prodotto ne ha più di uno!
  • Se desideri pagare e terminare gli acquisti puoi accedere alla cassa cliccando sull’icona del carrello in alto a destra, altrimenti puoi proseguire con gli acquisti.
  • In cassa, troverai il riepilogo del tuo ordine. Per confermarlo, dovrai inserire i dati richiesti, scegliere il metodo di pagamento ed inserire un eventuale codice sconto qualora tu ne sia in possesso.

Per comprare è necessario registrarsi prima?

Sì, per completare il tuo ordine e poter pagare, dovrai creare un account con i dati richiesti necessari alla fatturazione e alla spedizione. Non ti verrà richiesto nessun dato ulteriore a quelli indispensabili affinché il processo di acquisto vada a buon fine.

Come posso cambiare o cancellare il mio ordine?

Contattaci a info@outletdelpannolino.com. Siamo a tua disposizione se desideri modificare o annullare il tuo ordine. Attenzione però che ciò è possibile solo nelle 24 ore successive l’invio dell’ordine e, nel caso in cui il prodotto sia già stato consegnato al corriere, dal tuo rimborso verrà scalato l’importo della spedizione di andata e ritorno. Per ulteriori informazioni vedere le condizioni di vendita sul nostro Sito.

Il mio acquisto è un regalo: cosa devo fare?

I nostri prodotti vengono sempre spediti senza fattura all’interno della confezione.

Se desideri ricevere una fattura per il tuo ordine, potrai fare riferimento alla domanda “Come posso richiedere fattura?”

Al momento non è disponibile il servizio confezioni regalo o l’inserimento di bigliettini personalizzati all’interno degli ordini, ti consigliamo dunque di avvisare sempre il destinatario dopo aver completato l’ordine, in modo che non respinga la consegna.

ACCOUNT

Come posso entrare nel mio Profilo Personale?

Se ti sei precedentemente registrato, puoi entrare nel tuo Profilo Personale cliccando su My Account nella barra in alto a destra (pen’ultima icona in alto a destra).

Una volta inseriti la tua e-mail o nome utente e password e cliccato su bottone LOG IN, dovrai cliccare di nuovo sul tasto My Account (icona in alto a destra) dove ora troverai i tuoi dati e i tuoi ordini.

Cosa faccio se dimentico la password?

Nessun problema: basta cliccare su My Account (in alto a destra, pen’ultima icona in alto a destra) e, alla pagina del login, cliccare sull’opzione in basso “Hai perso la password?”, inserisci il nome utente o l’indirizzo email nella schermata successiva e clicca su “Resettare la password”

Riceverai un’e-mail contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account.

Come posso cambiare l’indirizzo e-mail del mio Profilo Personale?

Cambiare l’indirizzo e-mail è facile e veloce:

  • Entra nel tuo Profilo Personale in My Account (icona in alto a destra) una volta aver effettuato il login e clicca su “Dettagli Account”
  • Si apre una finestra dove potrai modificare nome, cognome e e-mail o reimpostare una nuova password.

Dopo aver modificato l’e-mail, dovrai nuovamente effettuare l’accesso.

Come posso cambiare l’indirizzo di spedizione del mio Profilo Personale?

Cambiare l’indirizzo di spedizione è facile e veloce:

  • Entra nel tuo Profilo Personale in My Account (icona in alto a destra) una volta aver effettuato il login e clicca su “Indirizzi”
  • Si apre una finestra dove potrai modificare l’indirizzo di spedizione cliccando sulla matita a fianco la voce oppure inserirne anche uno di fatturazione.

Dopo aver modificato l’indirizzo di spedizione, dovrai nuovamente effettuare l’accesso.

PAGAMENTO

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

OUTLET DEL PANNOLINO offre diverse modalità di pagamento: carta di credito carta prepagata, Paypal o bonifico bancario anticipato.

La sicurezza è la nostra priorità e pertanto le tue informazioni saranno criptate dal circuito bancario.

Ci sono dei costi aggiuntivi per i diversi metodi di pagamento?

Tutti i metodi di pagamento sono gratuiti.

Come posso richiedere fattura?

Al momento del pagamento dell’ordine puoi richiedere la fattura selezionando la tipologia di cliente corretto sotto “Dettagli di Fatturazione”.

Per ricevere correttamente le fatture, assicurati in fase di acquisto di indicare:

  • corretto numero di partita IVA se sei un’azienda
  • codice destinatario se sei un’azienda
  • indirizzo di posta elettronica certificato (PEC) se sei un’azienda
  • Codice fiscale se sei un privato

La fattura non viene mai spedita insieme alla merce, ma sarà disponibile come da norma di legge. Tramite email sarà inviata una fattura di cortesia con il riepilogo della merce acquistata.

Se non ho la 3D Secure Code per pagare con carta, come posso procedere?

Se la tua carta di credito/prepagata non ha il 3D Secure Code abilitato (password per i pagamenti online), puoi procedere tramite Paypal: è accessibile anche se non hai un account e usa altri sistemi di sicurezza rispetto al 3D Secure Code.

Ecco come fare:

1) Nella sezione “Dati pagamento” seleziona Paypal

2) Sulla pagina Paypal, clicca su “Paga con una carta”

3) Inserisci i dati della tua carta e completa il tuo acquisto

Il mio pagamento con carta è stato rifiutato, come posso fare?

Se il problema riguarda l’abilitazione della 3D Secure Code, ti invitiamo a seguire le istruzioni che trovi nella domanda “Se non ho la 3D Secure Code per pagare con carta, come posso procedere?”

SPEDIZIONI

Quali sono i tempi di consegna?

OUTLET DEL PANNOLINO consegna in 24-48 ore a partire dalla data di spedizione.

Per i centri minori e le Isole, la consegna può richiedere anche 72 ore.

La consegna in queste tempistiche non è garantita, ma dipende dal servizio del corriere

Quale corriere utilizzate?

Le spedizioni vengono affidate al corriere BRT.

Come posso cambiare l’indirizzo di spedizione del mio Profilo Personale

Cambiare l’indirizzo di spedizione è facile e veloce:

  • Entra nel tuo Profilo Personale  una volta aver effettuato il login e clicca su “Indirizzi”
  • Si apre una finestra dove potrai modificare l’indirizzo di spedizione cliccando sulla matita a fianco la voce oppure inserirne anche uno di fatturazione.

Dopo aver modificato l’indirizzo di spedizione, dovrai nuovamente effettuare l’accesso.

Quanto costa la spedizione?

Per gli ordini di importo inferiore a 30 €, la spedizione costa 10 € inclusi di iva in tutto il territorio nazionale.

Per gli ordini di importo superiore a 30 €, la spedizione è gratuita.

Come posso avere il tracciamento della mia spedizione?

Al momento della presa in carico della spedizione, verrà inviato un link di tracciabilità della spedizione all’indirizzo email  inserito in fase di registrazione sul nostro Sito.

BUONI SCONTO

Posso utilizzare più codici promozionali?

I codici sconto e promozionali non sono cumulabili e potrai inserirne solo uno per ogni ordine.